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1. Programa e responsável

O Programa de Fidelidade Lavandei é promovido pela Lavandei Lavanderia Self Service, inscrita no CNPJ 54.869.574/0001-20, localizada na Rua Sete de Setembro, 470, Centro, Nova Petrópolis/RS, doravante denominada “Lavandei”.

O programa recompensa clientes recorrentes com ciclos gratuitos de lavagem ou secagem, conforme a quantidade de ciclos pagos em cada mês. A participação é gratuita e não exige assinatura, mensalidade, pagamento mínimo, recarga, depósito ou compra antecipada.

2. Adesão e identificação

Podem participar pessoas físicas com CPF válido e telefone celular cadastrados no sistema da Lavandei. A adesão ocorre quando o cliente recebe as regras e confirma sua aceitação pelo WhatsApp oficial. A participação também pode ser feita pelo cliente, solicitando a adesão ao programa enviando mensagem pelo nosso WhatsApp

A ausência de resposta não será considerada aceite. Depois da adesão, os ciclos pagos serão identificados automaticamente pelo CPF informado nas compras, sem necessidade de renovação mensal ou escolha prévia de faixa.

No mês da adesão, serão considerados os ciclos pagos registrados no mesmo CPF desde o primeiro dia daquele mês, desde que o aceite ocorra até seu último dia. O participante deve utilizar sempre o mesmo CPF. Cadastros duplicados não serão somados automaticamente, mas poderão ser analisados mediante solicitação pelo WhatsApp.

3. Período mensal de contagem

A contagem ocorre do primeiro ao último dia de cada mês, conforme o horário oficial de Brasília. No início de cada novo mês, a quantidade de ciclos pagos para alcance das faixas volta a zero. Ciclos pagos em meses diferentes não serão somados.

O reinício da contagem não elimina os ciclos gratuitos já conquistados.

4. Ciclos válidos

Cada lavagem ou secagem equivale a um ciclo quando tiver pagamento aprovado, estiver vinculada ao CPF participante e tiver sido iniciada e reconhecida como venda válida. Lavagem e secagem têm o mesmo peso.

Ciclos pagos com preço promocional também contam, salvo se a campanha informar claramente condição diferente antes da compra.

Não entram na contagem:

• ciclos gratuitos do programa;
• cortesias e vouchers integralmente gratuitos;
• testes, manutenções e operações técnicas;
• pagamentos recusados, cancelados ou estornados;
• operações sem vínculo com o CPF participante;
• operações obtidas por fraude, abuso ou manipulação do sistema.

5. Faixas, recompensas e economia

• De 0 a 7 ciclos pagos: nenhuma recompensa;
• Lavandei 8+2: de 8 a 13 ciclos pagos, o participante recebe 2 ciclos gratuitos;
• Lavandei 14+4: de 14 a 17 ciclos pagos, o participante recebe 4 ciclos gratuitos;
• Lavandei 18+6: a partir de 18 ciclos pagos, o participante recebe 6 ciclos gratuitos.

As faixas não são cumulativas. Será concedida somente a quantidade correspondente à maior faixa alcançada. O limite máximo é de 6 ciclos gratuitos por CPF em cada mês, mesmo que o participante realize mais de 18 ciclos pagos.

As economias divulgadas correspondem à participação dos ciclos gratuitos no total de cada faixa: 20% no Lavandei 8+2; 22,22% no Lavandei 14+4; e 25% no Lavandei 18+6.

6. Apuração e liberação

A Lavandei realizará a apuração após o encerramento de cada mês. A recompensa será liberada até o quinto dia útil do mês seguinte e comunicada pelo WhatsApp cadastrado.

A mensagem informará a quantidade de ciclos pagos apurada, a faixa alcançada, a recompensa concedida e o saldo gratuito disponível. Falha ou atraso no recebimento da mensagem não elimina uma recompensa regularmente conquistada.

7. Uso dos ciclos gratuitos

Cada ciclo gratuito poderá ser usado uma única vez para ativar uma lavagem ou uma secagem. O participante poderá usar um ou mais ciclos gratuitos no mesmo dia, conforme seu saldo, o horário da unidade e a disponibilidade das máquinas.

O benefício não garante reserva, exclusividade ou prioridade de utilização. Os ciclos gratuitos não contam para alcançar novas recompensas.

O saldo é pessoal e vinculado ao CPF. Não pode ser vendido, cedido, transferido para outro cadastro, convertido em dinheiro ou trocado por produto diferente. O titular pode utilizar a máquina para roupas de sua residência ou família, desde que a ativação seja feita por seu cadastro.

8. Validade e natureza do benefício

Os ciclos gratuitos liberados não expiram e podem ser acumulados, sem limite de saldo.

O benefício não representa dinheiro, moeda eletrônica, cashback financeiro ou valor disponível para saque. Nenhuma quantia paga fica retida: todos os pagamentos correspondem exclusivamente aos ciclos contratados pelo cliente. O único saldo do programa é a quantidade de ciclos gratuitos conquistados.

9. Cancelamentos, falhas e correções

Se uma compra contabilizada for cancelada ou estornada, o ciclo será retirado da contagem do mês de origem. Se a correção reduzir a faixa, a recompensa poderá ser ajustada. Caso o benefício já tenha sido utilizado, o ajuste poderá ser compensado em recompensas futuras, sem cobrança em dinheiro.

Se um ciclo gratuito for descontado e a máquina não iniciar corretamente, o participante deverá informar data, horário e máquina pelo WhatsApp. Confirmada a falha nos registros, o ciclo será devolvido ao saldo.

Erros comprovados poderão ser corrigidos para restabelecer a contagem e o saldo corretos.

10. Consulta, contestação e cancelamento

Neste momento, o programa não possui aplicativo ou área de consulta. Confirmações, consultas de saldo, dúvidas e contestações serão atendidas pelo WhatsApp (54) 99685-5821.

O participante poderá solicitar o cancelamento da participação a qualquer momento. O cancelamento interrompe a contagem futura, mas não elimina ciclos gratuitos já conquistados regularmente.

Divergências poderão ser comunicadas pelo WhatsApp. A Lavandei verificará registros, comprovantes e informações relacionadas. Nenhum prazo administrativo divulgado limita os direitos assegurados pela legislação.

11. Dados pessoais e WhatsApp

Para administrar o programa, a Lavandei poderá tratar nome, CPF, telefone, identificação do cadastro, histórico de ciclos, pagamentos, recompensas, resgates e registros de atendimento.

Esses dados serão usados para identificar o participante, contabilizar ciclos, conceder benefícios, prevenir fraudes, corrigir erros, prestar atendimento e cumprir obrigações legais. O tratamento observará a legislação brasileira de proteção de dados e a Política de Privacidade da Lavandei.

O WhatsApp será o canal oficial para adesão, confirmação de recompensa, consulta e avisos necessários sobre o programa. Mensagens publicitárias serão tratadas separadamente das comunicações necessárias para funcionamento e atendimento.

12. Alterações, suspensão e encerramento

A Lavandei poderá alterar regras para períodos futuros mediante comunicação clara com antecedência mínima de 30 dias pelo site ou WhatsApp. Alterações não reduzirão nem cancelarão benefícios já conquistados regularmente.

O programa poderá ser suspenso ou encerrado mediante aviso prévio de 30 dias. Os ciclos já conquistados permanecerão disponíveis. Em caso de encerramento definitivo da unidade ou impossibilidade permanente de prestar o serviço, será concedido prazo mínimo de 90 dias, contado da comunicação, para utilização do saldo.

Casos não previstos serão analisados com transparência, boa-fé e respeito à legislação brasileira de proteção do consumidor. O consumidor poderá recorrer aos canais de atendimento, órgãos de defesa do consumidor e foro competente, assegurado o foro de seu domicílio quando aplicável.